Компания "Голден Телеком", поставщик интегрированных телекоммуникационных и Интернет-услуг, и фирма "Вокорд Телеком", российский производитель профессионального оборудования и программного обеспечения обработки мультимедийной информации, CTI и IP-телефонии, подписали соглашение, в соответствии с которым они будут совместно продвигать систему Phobos CTI -- ПО для обработки данных в call-центрах.
Особенностью продукта является принципиально новая программно-аппаратная архитектура, благодаря которой возможна интеграция с основным оборудованием и другим ПО call-центра. Система позволяет не только контролировать потоки аудиоинформации, но и вести запись содержимого экранов ПК в момент обработки вызова, а также учитывать вводимую операторами текстовую информацию.
О. Б.
