Компания Forte-IT поставила офису петербургской сети компьютерных магазинов “Компьютер-Центр "КЕЙ"” многоцелевой контакт-центр Call-o-Call. Теперь все 11 филиалов магазина связаны одним телефонным номером, за счет чего операторы связи могут легко обрабатывать запросы клиентов и отслеживать наличие ассортимента в разных магазинах.
Система Call-o-Call создает собственную базу данных и ведет статистику вызовов, что позволяет значительно экономить время на прием и обработку информации. В ближайших планах стоит подключение модуля для приема Интернет-запросов и использование информации из Интернет-магазина “КЕЙ”. Контакт-центр разработан компанией Forte-IT на базе платы компьютерной телефонии Intel Dialogic.
О. Б.
