Ярославская компания ИНКАП внедрила решение, интегрирующее CRM-систему “Капелла” и call-центр на основе программных продуктов СОФИТ фирмы “Бизнес-Линк” и плат компьютерной телефонии “Ольха” в фирме “Прямое cтрахование”, страхующей автомобили и их владельцев.
Решение обеспечивает распределение входящих телефонных вызовов, позволяет создавать настраиваемые речевые сценарии, регистрирует голосовую почту и записывает телефонные разговоры. Цель проекта — повышение уровня обслуживания клиентов, систематизация работы сотрудников и получение набора инструментов для анализа накопленной информации.
О. Б.
