В Ростове-на-Дону состоялся семинар “CRM — управление взаимоотношениями с клиентами”, организованный Южной софтверной компанией На семинаре фирма Novalumen представила доклад на тему: “Стратегия CRM. Опыт внедрения salesBox на предприятиях”, который состоял из двух частей — теоретической и практической.
В теоретической части были рассмотрены два основных вопроса: какая функциональность CRM-систем нужна российским предприятиям и как правильно рассчитать эффективность вложения средств в сферу IT.
В практической части доклада были описаны функциональные возможности salesBox : механизмы работы, отличие от других CRM-систем, примеры использования системы salesBox на предприятиях.
Также были освещены основные проблемы, стоящие перед средними и малыми российскими компаниями при внедрении CRM-решений.
А. Л.
