Компания Race Communications стала партнером Cisco Systems. Российский системный интегратор — первый партнер Cisco, получивший этот статус, минуя ступень сертификации на звание Серебряного партнера.
Статус Золотого партнера подтверждает высшую квалификацию в иерархии производителя, оценка которой основывается на аудите бизнес-процессов, технической поддержки, профессионализма команды и оснащенности лаборатории.
В период подготовки к получению Золотого статуса компания Race Communications с октября 2002 года ввела в эксплуатацию автоматизированную систему контроля за решением проблем, с которыми клиенты обращаются в службу технической поддержки. Сама служба стала круглосуточной (24х7), более эффективной и многоуровневой. Расширился спектр услуг технической поддержки, увеличились сроки гарантийных обязательств, сократилось время решения проблем и замены оборудования. Существенные инвестиции получила в 2002 году сетевая лаборатория Race Communications, которая является испытательной базой для отработки новых технологий.
А. Е.
