Технологии перестали быть просто средством обеспечения — они преобразуют то, как организации функционируют, конкурируют и предоставляют ценность. В частности, искусственный интеллект в настоящее время коренным образом меняет бизнес-процессы, операции и опыт, что как ставит перед CIO проблемы, так и открывает им новые возможности. В результате роль CIO и ИТ-службы должна выйти за рамки вспомогательной функции, пишет в корпоративном блоге Даниэль-Зое Хименес, вице-президент IDC по цифровым инновациям, ПО, CX, SMB/DNB и исследованию канала, ориентируясь на исследования компании в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Исторически ориентированные на операционное совершенство, CIO теперь сталкиваются со стратегическим императивом: они становятся оркестраторами бизнес-ценности. Используя глубокие технические знания и проактивно приобретая новые возможности, CIO должны эффективно использовать ИИ для внедрения значимых инноваций и достижения измеримых результатов в бизнесе.

Однако многие CIO и ИТ-департаменты по-прежнему слишком сосредоточены на традиционных ИТ и связанных с ним метриках, что ограничивает их возможности по достижению более широких бизнес-результатов. Для устранения этого разрыва требуется фундаментальный сдвиг, который уже ожидался в рамках усилий по цифровизации, но теперь требует усиления в связи с необходимостью обеспечить ценность программ развития ИИ.

CIO должны превратиться из управляющих технологиями в стратегических новаторов, управляющих устойчивыми и адаптивными организациями. Те, кто активно внедряет ИИ и согласовывает его с приоритетами бизнеса, будут определять будущее своей организации, а те, кто колеблется, рискуют остаться позади. Для успешного прохождения этой эволюции CIO необходимо решить шесть основных задач. Вот как это выглядит на практике.

1. Управление сложностью нормативной базы и обеспечение управления ИИ

Быстро меняющееся законодательство в области ИИ создает серьезные препятствия. Так, в отчете «IDC FutureScape: Worldwide CIO Agenda 2025 Predictions — Asia/Pacific (Excluding) Japan Implications» прогнозируется, что в 2025 г. 50% азиатских организаций, входящих в региональный рейтинг топ-1000 (A1000), столкнутся с разнонаправленными изменениями в законодательстве и быстро развивающимися стандартами комплаенса, что поставит под вопрос их способность адаптироваться к рыночным условиям и внедрять инновации в области ИИ. CIO должны заблаговременно решать эти проблемы, разрабатывая гибкие системы обеспечения соответствия нормативным требованиям.

Кроме того, по данным опроса IDC «2024 CIO Sentiment Survey», 41% организаций региона APEJ уделяют особое внимание разработке политики управления данными для использования ИИ/GenAI. Мы ожидаем, что этот показатель будет расти, поскольку усложнение нормативной базы требует от организаций унифицированного управления ИИ, и IDC прогнозирует, что в 2025 г. 70% организаций формализуют политику и надзор для устранения ИИ-рисков (например, этических, брендовых и связанных с персональными данными), согласовав управление ИИ со стратегическими бизнес-целями. CIO должны разрабатывать модели управления ИИ, ориентированные на доверие, которые четко согласуются со стратегическими бизнес-целями. Это поможет организациям ответственно использовать ИИ, сохраняя доверие клиентов и одновременно используя преимущества быстрых технологических инноваций.

2. Сокращение технического долга для ускорения инноваций

По данным того же исследования, модернизация ИТ является главным стратегическим приоритетом для 37% CIO в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Это связано с тем, что технический долг создает сложности, замедляет инновации и ограничивает возможности эффективного внедрения и масштабирования новых технологий, таких как ИИ. По прогнозам IDC, реагируя на проблему технического долга, 40% CIO в 2025 г. будут реализовывать корпоративные инициативы в областях с высокой степенью воздействия, чтобы устранить технический долг для получения конкурентных преимуществ. Устранение технического долга — от устаревших кодовых баз до устаревших систем и неэффективных процессов — позволяет организациям быстро внедрять новые технологии, снижая барьеры для инноваций и ускоряя интеграцию ИИ.

CIO, которые уделяют первоочередное внимание решению проблемы технического долга, смогут быстрее внедрять технологические инновации, обеспечивая готовность к более сложным преобразованиям на основе ИИ. Это поможет стимулировать инновации, повысить гибкость и увеличить отдачу от инвестиций в технологии.

3. Превращение экспериментов с ИИ в ценность для предприятия

Несмотря на то что внедрение ИИ быстро перешло из ниши в мейнстрим, многие организации по-прежнему оказываются в состоянии экспериментального паралича, пытаясь продвинуться дальше стадии доказательства концепции (PoC). По данным четвертой волны исследования IDC «Future Enterprise Resiliency and Spending (FERS) 2024», за последние 12 месяцев организации в Азиатско-Тихоокеанском регионе провели в среднем 24 пилотных проекта GenAI, но только три из них перешли в стадию производства, отчасти из-за отсутствия четкой направленности. По прогнозам IDC, в 2026 г. более трети организаций застрянут на этапе экспериментов с точечными ИИ-решениями, и для обеспечения окупаемости инвестиций им необходимо сместить акцент на корпоративные сценарии использования. Такая стагнация препятствует конкурентоспособности, замедляет рост и повышает подверженность этическим рискам и контролю со стороны регулирующих органов.

CIO должны стать оркестраторами бизнес-ценности, эффективно сотрудничая с другими руководителями высшего звена для воплощения нечетких идей в практические ИИ-приложения. Они должны создать Центр передового опыта в области ИИ (CoE) для централизации знаний, обмена передовым опытом и координации работы межфункциональных команд, что позволит ускорить внедрение ИИ и обеспечить последовательность действий. Кроме того, CIO должны возглавить разработку стратегической дорожной карты ответственного ИИ, которая обеспечит максимальное влияние на бизнес, этичное внедрение и упреждающее снижение рисков. Таким образом, мы ожидаем, что в 2026 г. 70% ИТ-директоров будут руководить созданием стратегической дорожной карты для быстрого внедрения ответственных ИИ-решений, максимизируя выгоды и снижая риски в рамках своей деятельности. CIO, которые преодолеют разрыв между инновационными экспериментами в области ИИ и его внедрением в масштабах предприятия, помогут своим организациям получить существенные конкурентные преимущества и ощутимую финансовую отдачу.

4. Усиление кибербезопасности с помощью защиты, основанной на ИИ

Кибербезопасность — это не просто вопрос ИТ; это стратегический императив бизнеса. И все же именно CIO несут окончательную ответственность за защиту своих организаций, особенно в условиях, когда угрозы становятся все более изощренными. По прогнозам IDC, в 2026 г. 50% CIO будут диверсифицировать и расширять стратегии безопасности среди ИТ-отделов и служб безопасности своих организаций, чтобы противостоять новым/быстро развивающимся угрозам для их технологий и экосистемы цепочек поставок. Они должны активно внедрять ИИ и МО в свои системы кибербезопасности для защиты от современных угроз, как внутренних, так и внешних.

Кибербезопасность на основе ИИ может помочь не только улучшить обнаружение угроз, но и сократить время реагирования на инциденты, потенциально снижая риски для операций и репутации. CIO, эффективно использующие ИИ для защиты своей ИТ-инфраструктуры, могут повысить устойчивость организации к внешним воздействиям, позиционируя свои организации как лидеров в области эффективности кибербезопасности.

5. Внедрение устойчивого развития в ИТ-стратегию

Устойчивое развитие стало одним из основных приоритетов бизнеса, а инвестиции в технологии играют важнейшую роль в достижении целей организаций в области устойчивого развития. По прогнозам IDC, в 2027 г. 50% CIO будут отвечать за включение целей устойчивого развития в каждый технологический проект, измеряя результаты для уточнения инвестиций и согласования с экологическими целями. Они должны активно учитывать экологические соображения при принятии решений об инвестициях в ИТ, внедряя четкие показатели устойчивости в развитие инфраструктуры и ИИ-инициативы.

Активно интегрируя вопросы устойчивого развития в свои технологические программы, CIO эффективно увязывают технологическое лидерство с более широкой корпоративной ответственностью. Это может способствовать правильному позиционированию организаций в сознании потребителей, инвесторов и регулирующих органов, укреплению ценности бренда и конкурентной дифференциации.

6. Ликвидация дефицита цифровых и ИИ-навыков с помощью передовых инструментов

Быстрое внедрение технологий ИИ усугубляет и без того сложную проблему — нехватку цифровых навыков. Согласно IDC «2024 Asia/Pacific Software Survey», для решения этой проблемы более 45% организаций Азиатско-Тихоокеанского региона передают больше обязанностей разработчиков сотрудникам, не являющимся ИТ-специалистами. По прогнозам IDC, к 2028 г. 50% компаний A1000 будут внедрять передовые инструменты для устранения дефицита цифровых и ИИ-навыков, снижая зависимость от специализированных кадров, увеличивая эффективность рабочей силы и сокращая разрыв в знаниях для инноваций. Организации будут активно использовать автоматизацию, платформы на базе ИИ и инструменты low-code/no-code, чтобы дать возможность нетехническим сотрудникам создавать приложения и управлять ими. Хотя это расширяет доступ к цифровым решениям, повышает производительность и высвобождает квалифицированные кадры для стратегической работы, это также создает риск разрастания приложений, и эту проблему необходимо решать по мере дальнейшего упрощения разработки приложений с помощью ИИ.

CIO должны обеспечить не только техническую квалификацию сотрудников, но и их соответствие бизнес-целям. Внедрение платформ low-code/no-code может демократизировать доступ к технологиям, позволив командам быстро разрабатывать приложения, ориентированные на клиента. Руководя этим изменением в навыках, CIO могут повысить скорость выхода на рынок, обеспечить гибкость бизнеса и создать долгосрочные конкурентные преимущества.

Путь вперед в эпоху ИИ

Роль CIO стремительно меняется, и в ее основе лежит ИИ. CIO должны выйти за рамки технологического содействия и взять на себя ведущую роль в управлении ИИ, кибербезопасности, развитии навыков, устойчивом развитии, соблюдении нормативных требований и управлении техническим долгом. В конечном счете, именно в их руках находится ключ к соединению технологических возможностей и стратегических целей бизнеса. Те, кто возьмет на себя эти обязанности, не только повысят ценность бизнеса, но и определят будущее своих организаций, став незаменимыми лидерами в организации, работающей на основе ИИ.