CIO имеют хорошие шансы повысить производительность труда в своих компаниях, например, с помощью интероперабельных инструментов и принятия решений на основе данных, и даже могут стать «секретным оружием», научившись удерживать в компании талантливых сотрудников, пишет CIO компании Box Пол Чепмен на портале Enterprisers Project.

Функции CIO непрерывно развиваются и требуют переосмысления. Поскольку сегодня компании все больше зависят от ИТ, CIO и их команды могут проложить путь к усовершенствованию многих бизнес-операций. Одним из наиболее важных направлений, которое чаще всего упускают из виду, является производительность труда.

CIO должны направлять внимание своих сотрудников на выявление неэффективных операций, при совершении которых ПО может снизить нагрузку на работников, оптимизировать процедуры и повысить производительность труда до возможного максимума.

Изучите следующие три стратегии.

1. Обеспечьте интероперабельность

Сегодня доступно больше инструментов повышения продуктивности, чем когда-либо. Сосредоточьтесь на способах использования этих инструментов для высвобождения времени сотрудников, создавайте возможности для сотрудничества и преодолевайте проблемы, связанные с удаленной работой. Для максимальной продуктивности работники должны быть в состоянии легко обмениваться информацией и сотрудничать с людьми внутри организации и вне ее, обмениваться файлами с соблюдением требований безопасности и иметь доступ к важнейшим сервисам.

Чтобы этого добиться, ищите новые способы обеспечения интероперабельности сервисов. Интероперабельность означает устранение несовместимости функций и повышение эффективности для более плавного течения потоков работ и оптимизации процессов.

Как это выглядит на практике? Руководящим принципом должно быть создание платформы, позволяющей использовать современную интероперабельную эталонную архитектуру и интегрирующей другие инструменты и сервисы, применяемые сотрудниками организации. Это даст им возможность извлекать выгоду из непрерывных инноваций, не жертвуя желаемым качеством обслуживания клиентов. Например, одна команда может использовать для организации сотрудничества и планирования проекта интеграцию Slack/Google Calendar, а другая Slack и Trello.

Создание современной эталонной архитектуры с интероперабельностью предоставляет сотрудникам гибкость и различные варианты потоков работ, удовлетворяющие разнообразные потребности бизнеса.

2. Принимайте решения на основе данных

Предоставление повышающих производительность труда инструментов и изначальной интеграции являются только первым шагом. Важно не ослаблять внимание к тому, как распространение и использование этих инструментов способны повысить продуктивность. Если команда не полностью использует возможности интеграции с партнерами, может оказаться, что выбран не тот инструмент. Это может также указывать на необходимость дополнительного обучения использованию данного инструмента. В мире SaaS замена ПО происходит проще и быстрее, чем когда-либо. В среднем оно обновляется с периодичностью 1-3 года.

Данные также имеют большое значение. Программные инструменты предусматривают использование аналитики, предоставляющей количественную информацию о поведении и квалификации каждого сотрудника. ИТ-специалисты могут применять эти данные для определения того, достигают ли работники целевых показателей использования любого инструмента. С помощью соответствующих средств данные телеметрии могут быть дополнены сведениями об использовании сети и облака для создания полной и детальной картины потенциальной оптимизации.

Мониторинг подобных шаблонов данных способен также дать неожиданный прирост продуктивности. Например, компания Box обнаружила, что тратит чрезмерно много времени на разблокирование учетных записей сотрудников после трех неудачных попыток зарегистрироваться в Active Directory. Создание новой системы двухфакторной аутентификации позволило устранить тысячи заявок в службу поддержки, сэкономив время и деньги. Наверное, в большинстве компаний тоже имеются снижающие производительность факторы, ожидающие, пока их обнаружат. Детальное использование данных поможет ИТ-специалистам их выявить.

3. Думайте не только о ПО

Речь идет не только о ПО. Сегодня для достижения более высокой производительности компании должны быть охвачены целиком. Сотрудничайте с подразделениями, предоставляющими сервисы на рабочих местах, с HR и другими, чтобы понять, как используется технология при традиционной и удаленной работе, в коворкинг-офисах и других средах. Исторически работа была привязана к определенному месту. Сегодня это скорее вопрос психологической готовности.

Например, большинству из нас, работавших в физическом офисе, доводилось с трудом находить и бронировать конференц-зал. Теперь имеются инструменты, позволяющие сотрудникам легко бронировать конференц-залы, пользуясь только голосом. Планшеты, поддерживающие beacon-технологию беспроводных маячков, в реальном времени показывают доступность помещений. Маячки устанавливаются за пределами конференц-залов, чтобы неиспользуемые помещения автоматически становились доступны. Такие инструменты могут интегрироваться с ПО календарного планирования вроде GCal или Office 365, позволяя сотрудникам легко встречаться лицом к лицу или с помощью таких видеоплатформ как Zoom или Google Hangouts.

Новая проблема-2020: удержание талантов

Предоставление сотрудникам повышающих производительность труда инструментов дает еще одно значительное преимущество: удержание талантов. Новейшие исследования показывают, что более половины сотрудников организаций, не предоставляющих им свободы выбора и цифровых возможностей, которыми они пользуются в качестве потребителей, в течение 3-9 месяцев начнут подыскивать новую работу.

Сегодня должность CIO подразумевает множество обязанностей, от стимулирования инноваций и обеспечения безопасности до управления соблюдением требований регуляторов и предоставления высококачественного обслуживания. Повышение производительности труда — это еще один достойный вызов. Сосредоточение внимания на производительности и формирование поддерживающей ее культуры не только влияют на результаты работы, но и помогают организации привлекать и удерживать талантливых сотрудников, необходимых для ее процветания.