Организации пересматривают свои бюджеты, чтобы не отставать от требований современной экономики. Опрошенные порталом TechTarget эксперты дают советы о том, как можно эффективно сократить расходы на ИТ.
Пандемия COVID-19 ясно показала, что неумение инвестировать в правильные технологии и инструменты может выйти боком. Предприятия, перегруженные внезапным спросом на определенные виды продукции, вынуждены были расширять масштабы своего бизнеса. Некоторым компаниям пришлось сократить расходы на ИТ-инфраструктуру и прибегнуть к другим видам экономии, потому что их доходы значительно сократились. «Пандемия сместила акцент от снижения затрат к их оптимизации, — сказал CIO Red Hat Майк Келли. — CIO и CTO не хотят, чтобы их обвиняли в чрезмерной экономии. Они хотят убедиться, что то, что они тратят, используется как можно эффективнее».
Gartner прогнозирует, что в 2021 г. мировые расходы на ИТ вырастут на 6,2%. Ожидается, что быстрее всего из всех основных категорий, которые включают системы для дата-центров, устройства, ИТ-услуги и услуги связи, будет расти корпоративное ПО — оно вырастет на 8,8%.
В отчете Forrester (май 2020 г.) говорится, что CIO сталкиваются с беспрецедентным давлением в отношении того, как снизить затраты на ИТ-инфраструктуру. Эксперты рекомендуют при заключении контрактов и обслуживании продуктов проявлять творческий подход. В трудные времена обслуживание продукта обычно рассматривается как «желаемое», пока ухудшение его производительности или уязвимость системы безопасности не будут говорить об обратном. В прошлом году также ускорился переход к облаку, потому что компании стремились обеспечить более высокий уровень гибкости и снизить затраты. В связи с этим инвестиции в SaaS увеличились за счет снижения инвестиций в локальную инфраструктуру.
Как именно CIO могут снизить затраты на ИТ-инфраструктуру в своих организациях, чтобы идти в ногу с сегодняшним рынком?
Сокращение расходов должно определяться ростом бизнеса
В упомянутом отчете Forrester содержатся конкретные рекомендации по инвестициям в ИТ и снижению затрат исходя из того, в каком положении находится компания — выживает, адаптируется или растет. Неудивительно, что компаниям, которым приходится выживать, эксперты рекомендуют прибегать к жесточайшему сокращению расходов, а компаниям, находящимся на подъеме, рекомендуется инвестировать. Предприятиям, работающим в адаптивном режиме, также рекомендовано снизить затраты на ИТ-инфраструктуру, хотя и не так резко, как организациям, которым приходится выживать. По оценкам Forrester, если доходы последних упадут на
Конечно, синхронное снижение затрат по всем направлениям — не идеальный вариант. Вместо этого ИТ-отделы при сокращении ИТ-расходов должны расставлять приоритеты подобно инвестированию в ИТ — и в первом, и во втором случае они должны соответствовать бизнес-целям компании. И, как показал
«Я беру деньги из тех статей бюджета, которые предназначены для обеспечения офисной работы, оплаты недвижимости и командировок, и вкладываю их в инфраструктуру, услуги и инструменты, которые позволяют удаленному работнику быть продуктивным, иметь безопасный доступ», — рассказала CIO Nutanix Венди Пфайфер. Она также продлила часы ИТ-поддержки, поскольку удаленные работники распределены по большему количеству мест, чем когда они работали в офисах.
Управление расходами на ИТ-поддержку
Хотя некоторые рабочие места в сфере ИТ из-за пандемии попросту исчезли, найти новую должность для большинства ИТ-работников — относительно легкая задача, что в настоящее время связано с нехваткой квалифицированных специалистов. ИТ-руководители прекрасно осведомлены об этом, поэтому прежде чем ликвидировать вакансии они тщательно обдумывают ситуацию. Однако их организации всегда нуждаются в правильном сочетании навыков, которые постоянно меняются. Так как они не могут просто заменить существующий персонал новыми сотрудниками, они должны принимать взвешенные решения о повышении квалификации и найме.
ИТ-отделы, как и прежде, нанимают специалистов. Но теперь появляются более широкопрофильные специализации, такие как инженеры полного стека и инженеры по надежности систем. По мере того как все больше задач автоматизируется, компании продвигаются в облако, а ИТ-инструментарий совершенствуется. Между тем поставщики ИТ-услуг, управляемых сервисов и консалтинговые фирмы пополняют внутренний кадровый ресурс, и это одна из причин, по которой многие организации смогли с их помощью справиться с проблемами, связанными с пандемией.
Возьмите облачные расходы под контроль
Внедрение облачных технологий в наши дни — это очевидное решение, тем более что облако предлагает так много выгод. Компании размещают в нем все больше данных, используют для аналитики, машинного обучения и искусственного интеллекта, внедряют SaaS и переносят на него свои внутренние приложения. «С цифровыми бизнес-инициативами, такими как ИИ и автоматизация, требующими более интенсивной обработки информации, чем аналитика больших данных, вопрос хранения данных должен занять главенствующее место при обсуждении бюджета. Недавний отчет Enterprise Strategy Group показал, что 64% ИТ-руководителей, использующих ИИ [и машинное обучение], ожидают увеличения расходов в 2021 г., — говорит Пол Специале, директор по продуктам поставщика мультиоблачных хранилищ данных Scality. — Как известно, компаниям часто приходится иметь дело с петабайтами разнообразных файловых данных, которые необходимо хранить в течение длительного времени».
Попытки копирования локальной инфраструктуры в облако являются распространенной ошибкой, вместо этого нужно приглядеться к тому, как должна развиваться архитектура. «Если бизнес перемещает свои локальные серверы в облако по модели IaaS или в виде Single-tenant (архитектура, в которой каждый клиент имеет свою собственную копию ПО и поддерживающей инфраструктуры), они просто меняют оборудование одного поставщика на другое, — разъясняет Джим Плурд, старший вице-президент по облачным сервисам Infor. — С одной стороны, они могут выиграть в гибкости и автоматизации, но чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами облака, компаниям необходимо перейти на мультиарендное SaaS-решение, где им не о чем беспокоиться».
Возможно, самая большая ошибка компании заключается в том, что у нее нет облачной стратегии, потому что без нее влияние облака на бизнес ниже, а затраты потенциально выше. «Популярным выбором является нативный облачный подход, который отдает приоритет инвестициям в заивисимости от их влияния, — сказал CIO Informatica Грэм Томпсон. — Как правило, организации не желают выполнять работу по планированию распределения ресурсов там, где она действительно необходима, а это один из драйверов для облака и IaaS. Эта работа начинается со сравнительной отчетности о производительности и использовании ресурсов и заканчивается автоматизированным планированию простоев, чтобы вы не платили облачному провайдеру почасовую ставку 24/7».
Чтобы снизить затраты и более эффективно управлять ИТ, он рекомендует сократить число поставщиков. Другая область экономии — консолидация лицензий на ПО под одной корпоративной учетной записью, а не в отдельных подразделениях, или групповое лицензирование.
Проверьте, как работают ваши меры по сокращению расходов
Пфайфер акцентирует внимание на важности непрерывного контроля — так легче увидеть результаты вносимых изменений. Среди используемых ею показателей: среднее время на ремонт, качество продукта и «первый раз», что означает получение чего-то правильного с первого раза без необходимости переделки. «Мы считаем, что предоставление услуг, удовлетворяющих наших сотрудников, напрямую влияет на производительность труда и их благополучие, — говорит она. — Мы не полагаемся на какую-то философию, мы основываемся на данных, которые собираем».
Многие современные приложения и инструменты собирают, генерируют и хранят данные, чтобы обеспечить аналитические возможности. Хотя аналитика предназначена для приложения или инструмента, данные все чаще могут использоваться в целях бизнес-аналитики для улучшения процессов, операций и удовлетворенности клиентов.
