Перегруженные работой ИТ-отделы нуждаются в лучшем способе предоставления цифровых продуктов и услуг со скоростью, необходимой бизнесу. Поэтому неудивительно, что уже в 2024 г. 80% технологических продуктов и услуг будут создаваться людьми, не являющимися штатными техническими специалистами. Это один из выводов, озвученных Gartner на недавнем ежегодном симпозиуме компании в Барселоне, сообщает портал ComputerWeekly.
В сочетании с роботизацией процессов (RPA) и концепцией композитного бизнеса, согласно которой команды из ИТ и бизнеса совместно внедряют композитные приложения, Gartner обратила внимание на то, что ИТ-директорам, возможно, придется переосмыслить, как и куда они распределяют ресурсы для поддержки цифровых бизнес-инициатив.
Почетный аналитик Gartner Дэрил Пламмер предложил слушателям подумать о том, что для них означает понятие «написание кода». Инструментарий low-code и no-code делает «программирование» достаточно простым практически для любого человека, а это, по словам Пламмера, означает, что бизнесу необходимо различать задачи, которые могут быть выполнены работниками, использующими такой инструментарий, и задачи, для которых требуются специализированные разработчики.
Используя eBay в качестве примера, Пламмер предположил, что low-code и no-code можно рассматривать как часть обычной рабочей деятельности. Так, eBay только предоставляет площадку для проведения аукционов, а всю фактическую работу — от загрузки изображений товаров до составления описаний и почтовых отправлений — клиенты eBay выполняют самостоятельно.
Речь идет о концепции «принеси свои собственные» приложения и аналитику данных, когда сотрудники берут на себя ответственность за создание приложений и аналитики, необходимых для выполнения их работы. Затем профессиональные разработчики могут свободно развивать ИТ-интеграцию и управление, необходимые для поддержки этой среды.
Такая политика разработки приложений может предложить ИТ-руководителям способ борьбы с постоянно растущим кризисом ИТ-навыков и отставанием в работе, вызванным стремлением бизнеса к цифровизации, искусственному интеллекту и RPA.
Производитель Dyson является клиентом поставщика инструментов low-code Mendix. Он использует эти инструменты для разработки собственных веб- и мобильных приложений, которые можно использовать на месте производства или в распределительном центре. Обсуждая возможности инструментов low-code, Том Уилмот, менеджер Dyson по трансформации стратегии, сказал: «Low-code — это фантастическая возможность заставить бизнес реагировать в безопасной и надежной среде. Она позволяет нам безопасно работать с ИТ без полного жизненного цикла проекта».
В «Магическом квадранте» Gartner для инструментов low-code, опубликованном в сентябре 2021 г., прогнозируется, что к 2025 г. 70% новых приложений, разрабатываемых предприятиями, будут использовать технологии low-code или no-code — по сравнению с менее чем 25% в
Хотя все это положительные новости для перегруженных работой ИТ-отделов, существует огромный риск того, что low-code может подвергнуть предприятия кошмару неуправляемых приложений. Это уже имело место с макросами Excel, когда люди стали разрабатывать изящные трюки автоматизации электронных таблиц, которые внедрялись в бизнес-процессы. Но если человек, изначально разработавший макрос, уходит из бизнеса, то из-за отсутствия документации на скрипт никто в ИТ-отделе не знает, что это за макрос и как он работает.
Учитывая потенциальные преимущества, которые дают инструменты low-code, позволяющие людям в бизнесе разрабатывать собственное ПО для повышения эффективности бизнес-процессов, с которыми они взаимодействуют, отрасль признает огромный риск, который они создают.
Уилмот рассказал, что его компания сосредоточилась на операционном совершенствовании, сфокусированном на аудите проектов, добавив, что решающее значение имеют люди и процесс low-code-разработки. Он предложил ИТ-директорам ответить себе на вопрос: «Кто будут мои основные low-code-кодеры в ИТ и в бизнесе?».
Он также призвал ИТ-директоров, рассматривающих идею открытия разработки low-code для бизнес-пользователей, которые хотели бы кодировать, убедиться в том, что существуют процессы, предотвращающие «разгул» кода, который они создают.
Очевидно, что существует множество возможностей для совершенствования методов работы, особенно в организациях, которые органично развивались с течением времени, где для достижения бизнес-задачи сотрудникам приходится использовать множество систем, которые не взаимодействуют друг с другом. Чаще всего данные приходится вводить заново, что чревато ошибками и требует больших трудозатрат.
Gartner рассматривает low-code как ключевой компонент гиперавтоматизации, которую она определяет как оркестровку с использованием нескольких технологий, инструментов или платформ. Такая оркестровка предлагает способ интеграции разрозненных систем, который устраняет или сокращает уровень необходимого ручного вмешательства. Исследование, проведенное для отчета «Магический квадрант», показало, что у 13% бизнес-технологов инструменты разработки low-code входят в тройку наиболее используемых (на основе частоты и объема) инструментов для поддержки инициатив по автоматизации.
Другой пример: компания Santander, клиент Blue Prism, применила RPA в ряде проектов, сэкономив 625 часов работы. По словам Петра Выржиковски, руководителя направления ИТ в Santander Bank Polska, был определен ряд проектов, подходящих для автоматизации, один из которых касался жалоб клиентов. Используя RPA, банк смог сократить процесс обработки жалоб с двух дней до двух часов.
Santander также использует RPA для интеграции своих услуг, которые затем могут быть предложены через партнерские финансовые институты для удовлетворения банковских потребностей клиентов.
Эти технологии можно увязать в общую стратегию цифрового расширения возможностей бизнеса. Gartner использует термин «композитный бизнес» для описания бизнеса, организованного с точки зрения цифровых технологий в отдельные блоки функциональности приложений, предназначенные для легкой конфигурации в соответствии с постоянно меняющимися требованиями бизнеса.
По данным Gartner, организации уже внедряют технологии создания приложений, которые позволяют командам, объединяющим людей из бизнеса и ИТ-специалистов, реализовывать композитные приложения. При этом платформы разработки приложений low-code являются одной из ключевых технологий, которые способствуют большей композитности сервисов, функциональности и возможностей.
