До относительно недавнего времени понятие «робот» практически однозначно ассоциировалось с различного рода аппаратными средствами, успешно заменяющими человека при выполнении порой довольно сложных, но все же однотипных механических операций, чаще всего на конвейерном производстве. Однако примерно десять лет назад этот термин все чаще стал использоваться применительно к ИТ, при этом речь обычно шла о том, что «программные помощники» могут заменить человека при решении разного рода интеллектуальных задач в режиме интерактивного диалога с живыми люди. По мере роста числа программных роботов стала быстро расти и потребность в средствах разработки таких систем и централизованного управления ими.
В Госкорпорации «Росатом» задачами программной роботизации занимается компания «Гринатом», выполняющая функции ИТ-интегратора для всей российской атомной отрасли и для зарубежных атомных проектов и, помимо внедрения и сопровождения ИТ-систем, занимающаяся разработкой ПО, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта и машинного обучения. О масштабе ее деятельности говорят следующие цифры: заказчиками являются 350 предприятий атомной отрасли с более чем 290 тыс. конечных пользователей. В компании работает более 6500 сотрудников, из них почти половина — в регионах (всего — в 33 городах в 17 регионах страны).
Направлением роботизации процессов (RPA, Robotic Process Automation) «Гринатом» занимается с 2017 года, и с тех пор было разработано и внедрено свыше 400 различных роботов, интегрированных с более, чем 40 корпоративными ИТ-системами и дающих эффект около 200 FTE (full time equivalent, эквивалент полной занятости одного человека). В настоящее время всеми этими разработками в рамках компании занимается центр компетенции RPA, в котором трудятся более 70 опытных специалистов.
Если в первые годы работы для создания роботов использовались разрозненные универсальные и специальные средства разработки, то уже в начале 2021 года был начат проект по созданию собственной PRA-платформы Атом.РИТА (Роботизированный Интеллектуальный Технологичный Ассистент), которая в этом году становится доступной для потребителей на внешнем коммерческом рынке. Презентация продукта потенциальным заказчикам состоится 30 ноября 2022 года. Принять участие в мероприятии можно всем желающим. Необходима регистрация.
Появление такого ПО в ситуации ухода из России западных поставщиков стало особенно актуальным, так как многие отечественные компании испытывают потребность в подобном продукте. Важным является и то, что платформа обеспечивает миграцию программных роботов с зарубежных систем. Продукт зарегистрирован в Роспатенте и включен в Реестр российского ПО.
Функциональные и технические возможности
«Атом.РИТА» — это Low-code RPA-платформа, которая позволяет организовать полный цикл программной роботизации бизнес-процессов: создание программных роботов, отладку, поддержку и развитие. В основе системы лежит облачная архитектура, что обеспечивает высокую управляемость и масштабируемость, система может работать на Linux как веб-приложение. Информационная безопасность обеспечивается за счет соблюдения соответствующих нормативных требований для каждого компонента платформы, что подразумевает, в том числе, полный аудит действий пользователя и системы на двух уровнях (СУБД и приложения), надежное шифрование, в том числе паролей, строгое разграничение прав доступа на основе ролевой модели.
Управление и контроль роботов осуществляются с использованием аналитики по запускам, включая сбор и хранение данных обо всех запусках с возможностью просмотра в различных разрезах, формирования отчета, графика и усредненных показателей. При этом администраторы системы могут выполнять полный мониторинг текущих показателей с помощью различных дашбордов по состоянию агент-хостов, сервисов триггеров и роботов, сведений по загрузке серверов (память, процессоры, диски), последним ошибкам, логам и т. п. С помощью механизма встроенных триггеров роботы могут автоматически запускаться из оркестратора: по расписанию, по действиям с файлами и по почте. Использование технологии сниппетов предоставляет возможность повторного использования отдельных компонентов роботов в рамках любых проектов.
В целом на сегодняшний момент Атом.РИТА реализует более 200 различных активностей с приложениями, в том числе с Microsoft Office, файлами и папками, и этот список постоянно растет. Настройка активностей производится с помощью операций циклов, ветвлений, работой со широким спектром типов данных (строки, словари, коллекции, таблицы), исполнения HTTP- и SQL-запросов и т. д. Расширение функционала возможно выполнять в виде динамических выражений на языке Python непосредственно в параметрах активностей, а редактирование селекторов производится с помощью регулярных выражений и подстановки переменных.
При этом важно отметить, что платформа позволяет не только автоматизировать рутинные операции, но и решать интеллектуальные задачи. Для этого имеется набор смарт-компонентов, позволяющих, в частности, выполнять обработку неструктурированных данных, автоматически извлекать текст из отсканированных документов (OCR), общаться с пользователями с помощью голосового интерфейса, проводить классификацию запросов клиентов или сотрудников и пр.
Структурно Атом.РИТА состоит из шести модулей:
- «Разработчик» — среда настройки программных роботов, представляет собой визуальный редактор для проектирования роботов. Обеспечивает возможность создания, редактирования и поддержки роботов;
- «Сотрудник» — среда исполнения программных роботов, является плеером для созданных в студии роботов;
- «Администратор» — модуль, предназначенный для автоматического запуска и управления роботами, а также мониторинга их состояния и аудита работы, реализованный как веб-приложение;
- «Классификатор» — интеллектуальный компонент, позволяющий роботам выполнять задачи. связанные с обработкой неструктурированных данных: классификацию, извлечение сущностей, маршрутизацию и пр.;
- «Голос» — движок преобразования голоса в текст и наоборот, позволяет увеличить каналы взаимодействия с роботами и круг решаемых задач;
- «OCR» — Распознавание документов с автоматическим извлечением сущностей (наименования, адресаты, суммы), внесением извлеченных данных в информационные системы и проверки документов.
Методика внедрения
«Гринатом» предоставляет полный перечень услуг по программной роботизации, в том числе по внедрению платформы роботизации и настройке роботов по методике, отработанной на множестве уже реализованных проектов.
Онавключает:
- анализ процессов для роботизации: команда экспертов изучает бизнес-процессы организации, чтобы найти такие, роботизация которых даст наибольший экономический эффект;
- запуск пилотного проекта: роботизируем небольшой проект, реализуемый за
2-3 недели, чтобы показать, как это работает, и заказчик мог убедиться в ценности роботизации уже на раннем этапе сотрудничества; - оценка результата пилота: роботизированный процесс должен стать эффективнее, чем до роботизации;
- планирование полномасштабной роботизации: выполняется оценка всех процессов на предмет эффективности их роботизации, определяются главные приоритеты и последовательность работ по внедрению;
- поэтапное полномасштабное внедрение: в соответствии с планом выполняется разработка и внедрение роботов, выполняется обучение и консультирование сотрудников заказчика;
- поддержка роботов: осуществление техподдержки и помощь в создании у заказчика собственного центра компетенций.
Оценка эффективности внедрения системы
За пятилетнюю историю создания и внедрения программных роботов «Гринатом» накопил значительную экспертизу на этом направлении работ. Платформа Атом.РИТА успешно прошла строгие технические испытания внутри госкорпорации Росатом, введена в промышленную эксплуатацию в атомной отрасли, а также проходит пилотирование и внедрение у ряда внешних заказчиков.
Полученный опыт позволяет говорить о возможности применения программных роботов на самых различных участках бизнеса:
- бухгалтерия и налоговый учет: формирование актов сверки, проведение авансовых отчетов по командировкам, подбор платежных документов по налоговым требованиям, автоматизация проверки корректности остатков по счетам, проверка корректности начисления амортизационной премии и амортизации по объектам;
- управление персоналом: ведение организационной структуры и штатного расписания, формирование графика отпусков, формирование справок на визу, о стаже, с места работы, формирование табеля учета рабочего времени, учёт рабочего времени;
- документооборот: предзаполнение карточек документов, уведомление о регистрации обращения гражданина, отправка подтверждающих материалов, проверка заполнения обязательных полей в карточках регистрации документа, контроль за почтовой отправкой с уведомлением заинтересованных лиц;
- финансы: автоматизация процесса управления платежами и работы с банк-клиентами, проверки счетов и корректности зачетов задолженностей, проверка ставок денежных средств, сравнение с данными ЦБ, заполнение шаблонов внутриотраслевых договоров поручительства;
- логистика: отслеживание прохождения товара/поставки по ключевым точкам на протяжении всего жизненного цикла договора поставки, контроль выполнения этапов договоров поставки;
- закупки: автоматическая проверка наличия товара на складах, списание остатков, проверка уровня цен закупки однотипных товаров и услуг по договорам;
- ИТ: сброс первичных паролей, подключение к ИС, автоматическая регистрация обращений, автоматическое закрытие обращений.
Основные эффекты от применения роботов заключаются в существенном увеличении производительности бизнес-процессов, в том числе за счет возможности работы в режиме 24/7. При этом также исключаются ошибки из-за человеческого фактора, отпадает необходимость увеличивать командные ресурсы в пиковые нагрузки. Анализ уже выполненных проектов показывает, что программные роботы во многих типовых процессах могут заменить людей на
