Бизнес- и ИТ-руководители ежедневно сталкиваются с сотнями вариантов развития событий, имеющих серьезные последствия. При принятии решений организациям необходимо, наряду с анализом данных, опираться на человеческие способности, такие как эмпатия, пишут на портале InformationWeek два вице-президента и руководителя направления по анализу человеческого капитала компании Deloitte Consulting — Дениз Моултон и Майкл Кемп.

Ежедневно организации принимают сотни и даже тысячи решений, касающихся стратегии, операций, технологий, персонала и т. д. Даже рутинные на первый взгляд решения могут оказывать глубокое влияние на людей, команды, культуру и результаты бизнеса. Тем не менее, только три из ста руководителей глобальных компаний сообщают, что обладают всей информацией, необходимой для принятия кадровых решений.

Почему же высокоэффективные организации принимают более быстрые и эффективные решения? Что отличает их от других? Недавнее исследование Deloitte «Decision intelligence: The time is now» показало, что эти организации подходят к принятию решений целенаправленно. Одним словом, они используют интеллектуальный подход, чтобы более эффективно решать ежедневную дилемму принятия более разумных решений благодаря целенаправленности, практическому опыту, продуманному применению данных и инструментов, а также учету интересов людей.

Расширяющиеся возможности искусственного интеллекта повышают привлекательность автоматизированных решений без участия человека. На первый взгляд, результаты исследования могут поддержать такой подход, поскольку высокоэффективные организации гораздо чаще используют передовые технологии для анализа данных и рисков при принятии решений. Однако исключать человека из процесса принятия решений так же опасно, как и полагаться только на свою интуицию.

Баланс между данными, технологиями и человеческими способностями

ИИ, машинное обучение и автоматизация открывают широкие возможности для принятия более разумных решений. Однако важно помнить, что, хотя данные и технологии обеспечивают понимание и эффективность, человеческие способности, такие как эмпатия, этика и сострадание, по-прежнему важны для определения целей и желаемых результатов решений. Организации должны найти правильный баланс, привнося человеческий взгляд в процессы принятия решений, основанные на данных.

Привлекательность искусственного интеллекта

Во многих случаях машины могут обрабатывать данные быстрее и эффективнее, чем человек. Однако люди все равно должны определять цели и стратегические приоритеты. Технологии — по крайней мере, в настоящее время — будут только следовать указаниям человека. Человек определяет, что стоит за принятием решений. У машин также нет врожденной способности понимать цели и культурные ценности бренда. Хотя ИИ оказывает неоценимую поддержку, передача полномочий по принятию решений алгоритмам лишает организацию возможности использовать свои уникальные перспективы или расширить поле зрения, чтобы увидеть общую картину и придать каждому решению должную направленность.

Принятие решений требует сочувствия и сострадания

Хотя высокоэффективные компании гораздо чаще используют передовые технологии при принятии решений, они сочетают их с реальным, человеческим обсуждением. Такие организации поощряют открытые дискуссии и привлекают к процессу принятия решений выразителей различных мнений, чтобы исключить догадки и предубеждения. Различные точки зрения дают более полное представление о рисках, компромиссах и возможных непредвиденных последствиях. Не менее важно и то, что разные точки зрения привносят в процесс принятия решений творческий подход и инновации. Подобные дискуссии приводят к принятию более эффективных решений, однако для того, чтобы люди могли открыто высказывать свое мнение, им необходимы сопереживание и доверие.

Стресс-тест при использовании различных точек зрения

Когда люди подходят к принятию решений с открытостью, а не с эгоизмом, они более восприимчивы к новым данным и идеям. Всеобъемлющая дискуссия с привлечением различных точек зрения может опровергнуть догадки и дать более полное представление о решении в контексте. Различные точки зрения позволяют лучше оценить риски и уменьшить предвзятость, но при этом необходимы ограждения, чтобы не допустить бесконечных дискуссий, которые тормозят прогресс.

Привлечение человеческого фактора к принятию решений на основе данных

Организациям, стремящимся расширить возможности принятия решений, следует применять сбалансированный подход. Принятие более разумных решений требует тщательного сочетания данных, технологий и человеческих суждений. Компании могут раскрыть скрытый потенциал интеллектуального принятия решений, соединив мощь технологий и аналитики для получения знаний и ускорения с уникальными человеческими способностями — целеустремленностью, состраданием и креативностью.

Искусство и наука выбора

Руководители сталкиваются с необходимостью принимать сложные решения, которые становятся все более сложными в условиях растущего давления — требования более быстрых результатов. В условиях усложняющеся бизнес-среды превосходство в принятии решений остается конкурентным преимуществом. В конечном счете, принятие решений — это человеческое искусство. Вооружившись правильными инструментами и мышлением, руководители могут объединить искусство и науку, найти баланс между логикой, основанной на данных, и человеческими способностями.