Технологии AIOps и наблюдаемости приобрели решающее значение для компаний, стремящихся оптимизировать свои ИТ-операции. Эти технологии обещают повысить эффективность, улучшить процесс принятия решений и повысить качество обслуживания клиентов, пишет в корпоративном блоге Карлос Казанова, главный аналитик Forrester.
В новом отчете Forrester «Take Seven Steps To Implement AIOps And Observability For IT Operational Insights» представлен семишаговый подход, позволяющий успешно внедрить AIOps и наблюдаемость:
- Определите четкие цели.
- Оцените текущие возможности.
- Разработайте стратегию работы с данными.
- Реализуйте сбор и интеграцию данных.
- Используйте автоматизацию и машинное обучение.
- Содействуйте сотрудничеству и межфункциональному взаимодействию.
- Осуществляйте постоянный мониторинг и оптимизацию.
Определите, что у вас есть и чего вы на самом деле можете достичь
Прежде чем отправиться в новое путешествие, необходимо определить пункт назначения. Первым шагом в реализации AIOps и наблюдаемости является определение четких целей и установление желаемых результатов. Определите конкретные болевые точки, которые вы хотите устранить, и преимущества, которые вы хотите достичь. К ним можно отнести сокращение среднего времени решения проблемы (MTTR), повышение доступности системы или общей эффективности работы. Определите четкие цели, чтобы согласовать усилия по внедрению и заложить основу для успеха.
Также будьте реалистами на своем пути. Прежде чем приступать к внедрению AIOps и наблюдаемости, оцените свои текущие ИТ-возможности и глубоко изучите свою ИТ-экосистему — от мэйнфреймов до микросервисов и далее. Оценка включает в себя анализ существующих инструментов, процессов и источников данных. Поймите сильные и слабые стороны текущего состояния, чтобы выявить недостатки и определить необходимые изменения или усовершенствования, требуемые для успешного внедрения.
Приготовьтесь к путешествию, которое никогда не закончится, но это и хорошо
Данные — жизненная сила AIOps и наблюдаемости. Разработайте комплексную стратегию работы с данными, которая описывает, как будут собираться, храниться, обрабатываться и анализироваться данные. Стратегия должна учитывать вопросы качества данных, управления данными, безопасности и конфиденциальности. Определите ключевые источники данных и определите, как они будут интегрированы для получения значимой информации. Разработка надежной стратегии данных позволит вам обеспечить правильную базу данных для эффективных решений AIOps и наблюдаемости.
После разработки стратегии данных следует внедрить механизмы сбора и интеграции данных. Это включает в себя определение правильных инструментов и технологий для сбора, преобразования и хранения данных. Очень важно создать коннекторы данных, API и интеграцию с существующими системами и инструментами. Обеспечив бесперебойный сбор и интеграцию данных, вы сможете осуществлять мониторинг и анализ в режиме реального времени, что позволит вашим операционным командам принимать решения на основе данных или, что еще лучше, автоматизировать их.
Используйте то, что доступно, но согласуйте это с общей миссией
AIOps в значительной степени полагается на автоматизацию и возможности машинного обучения для анализа и интерпретации огромных объемов данных. Используйте автоматизацию для упрощения или замены рутинных задач, таких как анализ журналов, мониторинг производительности и обнаружение аномалий. Алгоритмы МО позволяют выявлять закономерности, прогнозировать инциденты и рекомендовать упреждающие действия. Используя возможности автоматизации и МО, вы сможете повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания пользователей и клиентов, одновременно сократив расходы и ручные операции.
Успешное внедрение AIOps и наблюдаемости требует межфункционального сотрудничества. Операционные ИТ-команды, разработчики, специалисты по анализу данных и заинтересованные стороны бизнеса должны работать вместе, чтобы обеспечить целостный подход. Очень важно формировать культуру сотрудничества, обмена знаниями и непрерывного обучения. Регулярные встречи, семинары и тренинги помогут добиться согласованности и максимально использовать преимущества AIOps и наблюдаемости в масштабах всей организации.
Сделайте первый шаг на этом пути прямо сейчас, чтобы не упустить возможность
Внедрите AIOps и наблюдаемость в ИТ-операции, чтобы получить значительные преимущества для своей организации. К ним относятся повышение эффективности, совершенствование процесса принятия решений и улучшение качества обслуживания клиентов. Выполните описанные выше семь шагов, чтобы заложить прочный фундамент для успешного внедрения AIOps и наблюдаемости. Определите четкие цели и оцените текущие возможности, чтобы способствовать сотрудничеству и непрерывному мониторингу. Каждый шаг имеет решающее значение для целостного и эффективного внедрения. При тщательном планировании и выполнении вы сможете оптимизировать ИТ-операции и добиться успеха в бизнесе.
