Быстрые изменения в способах ведения бизнеса меняют и представления ИТ-специалистов о технологической устойчивости, пишет на портале InformationWeek Мэри Шеклет, президент консалтинговой компании Transworld Data.

Исторически технологическая устойчивость определялась как «способность организации обеспечивать приемлемый уровень обслуживания в условиях серьезных сбоев в критически важных процессах и поддерживающих их ИТ-системах». Со временем ее стали связывать с восстановлением после аварий (DR). Но что означать технологическая устойчивость в 2024 г.?

Помимо DR, сегодняшнее определение включает в себя защиту предприятия от нестабильности, которая может быть связана с финансовыми событиями, изменениям в штате, новыми технологиями, управлением изменениями, поглощениями или любыми другими событиями в бизнесе, с которыми сталкивается организация, но которые она могла не предвидеть или не планировать.

Динамика изменений в бизнесе сегодня поражает. В ходе опроса Accenture «Pulse of Change: 2024 Index» 88% руководителей компаний заявили, что, по их мнению, в 2024 г. темпы изменений в бизнесе ускорятся, причем значительную роль будут играть новые технологии, такие как генеративный искусственный интеллект.

Именно поэтому многие CIO включают технологическую устойчивость в список основных ИТ-задач, но как эта проблема проявляется в проектах, инициативах и бюджетах?

Технологическая устойчивость сегодня

В течение последних шести лет организации с переменным успехом реализовывали инициативы по цифровизации. Легкой частью этих проектов было их внедрение. Сложнее оказалось адаптировать их к постоянно меняющимся условиям ведения бизнеса.

Компании могут ожидать такого же опыта с новыми технологиями, такими как генеративный ИИ. Как же CIO выстроить технологию, которая будет устойчивой и сможет быстро адаптироваться к изменениям в бизнесе?

Важным переломным моментом в разработке приложений стало внедрение методологии Agile. При итеративной, Agile-разработке приложение или система никогда не бывает законченной. Они постоянно меняются по мере изменения условий и обстоятельств бизнеса. И пользователи, и ИТ-специалисты принимают эту итеративную разработку без конечных точек.

С другой стороны, конечные точки (пусть их будет больше!) в ИТ-проектах также могут способствовать устойчивости технологий. Она достигается за счет того, что крупный проект, прерываемый по причине неотложной и непреодолимой бизнес-необходимости, легче приостановить, если он структурирован как серия мини-проектов, обеспечивающих инкрементную функциональность.

Этого можно добиться, разбив проекты на ряд более мелких мини-проектов, которые могут предоставлять инкрементную функциональность, быть отложены и впоследствии возобновлены, если приоритеты проекта изменятся.

Устойчивость персонала

По прогнозам Korn Ferry, к 2030 г. «85 млн. рабочих мест могут остаться незаполненными, потому что на них не хватит квалифицированных специалистов». Компании говорят об этом, но лишь немногие включают нехватку кадров или навыков в свои планы управления корпоративными рисками. Именно CIO должны поднимать этот вопрос, поскольку обучение обычно первым делом откладывается при сокращении бюджетов.

Вот как можно объяснить этот риск. Ваша сеть выходит из строя в результате атаки вредоносного ПО, но ваш сетевой гуру только что покинул компанию в поисках новой возможности. Есть ли у вас кто-то, кто сможет заменить его и выполнить эту работу? Или что, если уйдет ваш администратор баз данных? Как долго вы сможете откладывать определение архитектуры данных ИИ, и не повредит ли это компании в конкурентной борьбе?

Чтобы достичь глубины ИТ-навыков, сотрудники должны быть обучены новым обязанностям или, по крайней мере, пройти перекрестную подготовку по различным ролям, которые они могут взять на себя в случае необходимости.

Для каждой из критически важных ИТ-функций необходимо оценить глубину штатного расписания, а затем описать пробелы и риски. Если обучение или перекрестная подготовка не помогут их устранить, возможно, потребуется привлечение сторонних специалистов или консалтинговые услуги. Какой бы способ вы ни выбрали, такая оценка позволит совету директоров, генеральному директору и другим руководителям высшего звена увидеть риски и понять, почему инвестиции в ключевые навыки и персонал необходимы для корпоративного успеха.

Устойчивость бюджета

Большинство CIO по-прежнему подходят к составлению бюджета следующим образом: 1) представляют первоначальный бюджет, который как минимум на 20% больше, чем на самом деле требуется для операций, и 2) ведут переговоры о снижении ИТ-бюджета до того уровня, который в итоге получается. Это популярная стратегия, когда вы от чего-то «отказываетесь», получая при этом тот бюджет, который вам действительно нужен. Конечно, это старая игра, которую финансовые директора, генеральные директора и другие ваши коллеги на уровне руководителей тоже понимают и хорошо играют.

В таком подходе нет ничего плохого, но он не всегда обеспечивает гибкость и масштабируемость, необходимые в условиях, когда бизнес может измениться в одночасье.

Например, если вы предполагаете, что ваша компания может сделать что-то, что изменит бюджетные расчеты в течение года, например приобрести другую компанию, вы можете построить сценарий ИТ-бюджета, учитывающий эту ситуацию, и сразу же подключить его в случае возникновения такой ситуации.

Таким образом, вы можете внедрять различные варианты ИТ-бюджета, соответствующие различным сценариям развития бизнеса, которые потенциально могут возникнуть. Это обеспечивает устойчивость и гибкость бюджета, который можно масштабировать под любую ситуацию.

Заключительные замечания

Понятие «устойчивость ИТ» долгое время ассоциировалось с аварийным восстановлением, но все чаще оно стало означать устойчивость перед лицом быстрых изменений в бизнесе.

Изменения могут происходить в виде технологической или операционной катастрофы, появления нового конкурента, резкого падения или роста продаж или корпоративного поглощения.

Вы никогда не можете точно знать, что ждет вас за углом, но вы точно знаете, что технологии и ИТ-службы будут к этому причастны. Именно поэтому так важно продумать технологии, штатное расписание, навыки и бюджетирование в различных сценариях развития бизнеса. Вы должны быть готовы ко всем из них.