Предприятия должны переосмыслить функцию ИТ, чтобы адаптироваться, получать выгоду и оставаться впереди в эпоху генеративного и агентного ИИ. Согласно новому отчету Accenture «Rethinking IT operating models for the modern enterprise», эти и другие развивающиеся технологии меняют облик компаний и заставляют их пересматривать организационные структуры и традиционные роли, сообщает портал ZDNet.

Исследование показывает, что существующие ИТ-процессы не позволят компаниям идти в ногу с технологическими потрясения, поэтому, несмотря на то, что ИТ-отдел продолжает играть ключевую роль, консультируя руководителей компаний и направляя внедрение технологий в организации, ему необходимо отказаться от традиционных операционных моделей и перейти к специализированным сервисам, ориентированным на предоставление ценности в кратчайшие сроки.

Первоочередная ориентация на технологии для руководителей высшего звена означает необходимость ответить на следующие вопросы: CEO — как я использую технологии для обеспечения роста? CIO — как я использую технологии для повышения ценности бизнеса? CхO — как я использую технологии для повышения продуктивности и эффективности своей службы?

Источник: отчет Accenture «Rethinking IT operating models for the modern enterprise», 2025

Переосмысление технологий и роли ИТ-службы приведет к переходу от традиционной модели к модели, ориентированной на бизнес-технологии. Одним из примеров является переход от одной большой специализированной ИТ-команды, которая традиционно занимается технологическими потребностями организации под контролем и руководством CIO, к более сфокусированным ИТ-командам, которые будут выполнять стратегические, высокоценные задачи и помогать в разработке стратегии технологических инноваций, в то время как генеративный ИИ (GenAI) возьмет на себя многие рутинные ИТ-задачи.

Еще одним изменением станет распределение бюджета и расходов. Традиционно корпоративным ИТ-бюджетом и его распределением управляют CIO. В новой модели расходы на инвестиции в ИТ в масштабах предприятия по-прежнему оценивает и направляет CIO, но некоторые инвестиции в корпоративные технологии теперь регулируются и финансируются бизнес-подразделениями.

Accenture предлагает новую схему для переосмысления роли технологий и эволюционирующей природы ИТ на современном предприятии, ориентированном на технологии:

  • Усиленный интеллект. Человеческие и машинные возможности будут способствовать повышению эффективности и значительным изменениям в управлении и регулировании технологий.
  • Динамические навыки. Новые инструменты, модели предоставления услуг и роли вызовут необходимость постоянного обучения и повышения квалификации — и высвободят энергию ИТ. Рабочие процессы, дополненные ИИ, позволят более компактным ИТ-командам сосредоточить усилия на обеспечении роста и сокращении расходов организации. Управляемые услуги от партнеров с поддержкой ИИ позволят ИТ-командам автоматизировать ключевые рабочие нагрузки, быстрее предоставлять услуги и ликвидировать пробелы в знаниях, связанные с выходом сотрудников на пенсию или их перераспределением. Отношения между генеральным директором и технологическими лидерами будут развиваться по мере сближения технической стратегии и бизнес-приоритетов.
  • Подвижные границы. Демократизация доступа к данным и технологиям в масштабах всего бизнеса приведут к созданию организаций с меньшим числом уровней управления и кросс-функциональных команд. Широкая доступность инструментов GenAI размоет границы между бизнес- и ИТ-командами, что приведет к появлению интегрированных бизнес-технологических функций. Руководство и совет директоров станут более свободно ориентироваться в технологиях, чтобы стимулировать рост. Модернизация базиса данных станет ключом к достижению результатов с помощью новых технологий.
  • Адаптируемые структуры. ИИ изменит мотивацию сотрудников и пересмотрит ожидания в отношении структуры команд и их динамики при взаимодействии людей и машин. Стимулы и культура доверия нормализуют ИИ и простимулируют его внедрение. Продуманные изменения в культуре сотрудников помогут стимулировать внедрение и доверие. Сжатые циклы доставки изменят гибкие рабочие процессы и кадровые модели.

Усиленный интеллект

Основные аспекты здесь посвящены будущему цифрового труда и влиянию ИИ на бизнес. Accenture выделяет три основных инсайта:

  • Прорыв в области человеческого и машинного интеллекта требует от бизнес-лидеров повышения уровня знаний и технической грамотности. Усиленный интеллект — это мир, в котором люди и машины работают лучше, быстрее и умнее вместе, чтобы повысить эффективность всей организации.
  • ИИ-агенты и когнитивный цифровой мозг обеспечат скачок на несколько поколений вперед в том, как технологии поддерживают ИТ-команды. По мере совершенствования технологии начнут становиться самоуправляемыми, работать автономно и устранять дефекты без вмешательства разработчиков.
  • Для того чтобы новые технологии приносили ценность бизнесу, необходима культура доверия, что обуславливает потребность в ответственном ИИ в масштабе. GenAI меняет природу ИТ. Это заставит CIO сосредоточиться на определении ответственных политик и моделей управления, чтобы укрепить доверие к технологии. Кроме того, руководителям всех уровней, включая генерального директора, срочно необходимо повышать свою техническую грамотность и осведомленность.

Когнитивный цифровой мозг

Возникновение агентов ИИ и когнитивного цифрового мозга изменит функции ИТ-службы и зону ее ответственности. По мнению Accenture, наиболее важной особенностью ИИ является его способность к обучению.

Когнитивный цифровой мозг — это система, способная понимать и действовать на более высоком уровне, чем когда-либо прежде. Он станет центральной нервной системой для принятия корпоративных решений и непрерывного обучения.

Когнитивный цифровой мозг состоит из четырех взаимосвязанных слоев:

  • Знания. Такие технологии, как графы знаний и векторные базы данных, собирают, организуют и структурируют данные на предприятии и за его пределами.
  • Модели. Крупномасштабные модели GenAI, а также классические модели машинного и глубокого обучения выполняют задачи критического мышления и рассуждения, превращая данные в действия.
  • Агенты. Эти решатели проблем могут выполнять задачи с минимальным участием человека, обучаться и развиваться с течением времени, а также давать рекомендации по планированию и адаптации.
  • Архитектура. Комплексная основа превращает эксперименты с ИИ в корпоративные решения, демократизируя аналитические данные в масштабах всей организации, что позволяет создавать решения один раз и использовать их повторно.

Сегодня агентный ИИ не просто отвечает на вопросы — он занимается созиданием. Агенты действуют автономно. И это меняет все представления о том, как предприятия, управляемые технологиями, должны разрабатывать, внедрять и управлять новыми технологиями в будущем. Мы строим самодвижущиеся автономные предприятия с использованием агентного ИИ, где люди и машины работают вместе, чтобы обеспечить успех клиентов. Однако для того, чтобы предоставить ПО или машинам право действовать, потребуется новая валюта. Доверие — это новая валюта ИИ.

Accenture опросила более 4000 руководителей крупнейших компаний мира. Три четверти респондентов (77%) заявили, что, по их мнению, преимущества ИИ достижимы только в том случае, если он будет построен на фундаменте доверия; еще большая доля респондентов (81%) заявила, что стратегия доверия в их организации должна быть четко определена и развиваться параллельно с технологической стратегией.

Модели управления и политики должны адаптироваться к этой реальности. По данным исследования Microsoft, 75% работников сферы знаний используют инструменты GenAI, поэтому необходимо убедиться, что эти люди понимают, какие технологии они используют. В дальнейшем ИТ-команды должны будут разъяснять своим организациям, как GenAI принимает решения и как контекст влияет на его результаты.

Возможности для действий

Accenture обобщила уроки по переосмыслению ИТ на основе более чем 2000 проектов с использованием ИИ, реализованных клиентами по всему миру. Вот ключевые действия, которые руководители могут предпринять уже сейчас:

  1. Переосмыслите свой бизнес через призму технологий. Свяжите каждый пункт вашей ИТ-стратегии с бизнес-программой и создайте четкие метрики, которые увяжут каждую технологическую инициативу с конкретным бизнес-результатом. Определите, где ИИ, данные и новые технологии могут принести пользу всей организации. Усильте команды, ориентированные на продукты, и направьте их на создание нового портфеля цифровых продуктов, способствующих росту доходов.
  2. Сгладьте иерархию с помощью руководства и сотрудников, разбирающихся в технологиях. Создайте новые, гибридные роли, сочетающие в себе бизнес- и техническую экспертизу. Создайте возможности применения ИИ и автоматизации в организации, подкрепив их этическими нормами. Закрепите технологическую грамотность в качестве основной компетенции руководства на уровне совета директоров и высшего руководства. Разработайте программы обучения сотрудников технологиям и ИИ.
  3. Ускорьте внедрение ИИ с помощью партнерских отношений. Создайте экосистему стратегических технологических партнеров с взаимодополняющими возможностями, которые восполнят дефицит талантов и технологий. Внедрите четкую партнерскую структуру, которая обеспечит управление отношениями с партнерами и измерение их ценности. Создайте платформенные команды, ориентированные на масштабирование приоритетных инициатив с использованием ИИ. Создайте совместные инновационные программы с ключевыми партнерами и используйте их возможности для быстрого масштабирования ваших инноваций.