Как идет продвижение Windows Vista?

В конце прошлого года редакция нашего еженедельника проводила опрос ведущих специалистов ИТ-вендорских и дистрибьюторских компаний. При этом все наши респонденты практически в один голос утверждали, что в 2007 г. выход Windows Vista окажет очень сильное влияние на продажи софта и “железа”. Хотя бы потому, что, по мнению Microsoft и ряда экспертов, для большинства сторонников платформы Wintel переход на новую операционную систему в конечном итоге неотвратим. А сама эта система весьма требовательна к аппаратным ресурсам. Поэтому массовый переход на Windows Vista неизбежно вызовет активизацию продаж ПК как в денежном, так и в натуральном выражении. Однако практика показала, что первые месяцы продаж Windows Vista в России практически никак не сказались на росте продаж оборудования. Ниже приведены мнения специалистов, прозвучавшие на круглом столе “Влияние новых продуктов на продажи софта и «железа», проведенном во время недавней многовендорной дилерской конференции Informatika IT-Professional Club 1-2007 и организованном совместными усилиями компании “Информатика” (Ростов-на-Дону) и редакции PC Week/RE. Сразу отметим, что большинство участников этого стола — владельцы и топ-менеджеры многопрофильных ИТ-компаний Южного федерального округа (ЮФО), среди направлений деятельности которых -- сборка ПК, розничные продажи, работа с корпоративными клиентами, системная интеграция и т. д. ИТ-стаж участников этого стола — от нескольких годов до 16 лет.

Между прочим, ЮФО — один из наиболее “состоятельных” федеральных округов России. Так, например, по словам руководителя отдела развития бизнеса Microsoft в ЮФО Александра Атаманенко, оборот корпорации в этом округе уступает разве что ее обороту в Москве и Северо-Западном федеральном округе.

Чтобы узнать мнения корпоративных пользователей по поводу перехода на Windows Vista, редакция PC Week/RE — уже после упомянутого выше круглого стола — провела среди своих постоянных читателей (преимущественно руководителей и сотрудников ИТ-отделов предприятий) опрос, пересекающийся с тематикой вышеупомянутого круглого стола. Результаты данного опроса приведены в виде диаграмм. Отметим, что они хорошо коррелируют с выступлениями, прозвучавшими на нашем круглом столе.

Продавцы считают, что массовый спрос на Windows Vista еще не сформировался…

“Большинство наших клиентов не испытывает необходимости в переходе на ОС Windows Vista, — отмечает директор ООО “Компьютеры и телекоммуникации” (г. Гулькевичи, Краснодарский край) Дмитрий Галкин. — Я бы сказал, что в настоящее время эта ОС нужна не столько покупателям, сколько продавцам”. Опрос читателей полностью подтвердил это мнение (см. диаграмму 1).

Одну из причин такого положения дел назвал не кто иной, как сам исполнительный директор Microsoft Стив Балмер, в одном из своих выступлений заявивший о том, что главным конкурентом Windows Vista является Windows XP. С ним согласны и участники круглого стола. “Примерно 80% компьютеров, установленных у наших корпоративных клиентов, имеют возраст от двух до трех лет, — сообщил заместитель директора ООО “Компьютеры и телекоммуникации” Константин Попов. — Эти ПК могут работать только под управлением Windows XP, а то и еще более ранних версий ОС Microsoft”. Участники читательского опроса разделяют это мнение. Неслучайно, большинство из них не хочет переходить на Vista, потому что, с одной стороны, довольны Windows XP, а с другой -- не имеют достаточно мощных компьютеров (см. диаграмму 2).

В то же время начальник корпоративного отдела компании “Эра Технологий” (г. Таганрог) Геннадий Литвинчук замечает: “Всегда есть заказчики, которые стремятся находиться на пике информационных технологий. Некоторые из наших клиентов обращались к нам за Windows Vista еще до выхода в свет коммерческой версии этой ОС. При этом они сразу же заявили, что готовы выделить средства на апгрейд своего оборудования. Однако в процентном отношении такого рода заказчиков не так много”. Среди участников нашего опроса таковых оказалось 19% (см. диаграмму 1). Причем основной причиной перехода является не разочарование в Windows XP, а плановое обновление компьютерного парка (см. диаграмму 3).

“Нам, как продавцам, надо однозначно продвигать Windows Vista, — полагает Дмитрий Галкин. — Это первый за последние годы массовый софтверный продукт, который требует серьезной модернизации оборудования. Большинство компьютеров, произведенных и проданных в прошлом году, данную ОС просто не потянут”. Вадим Семенов, директор ООО “Децима” (г. Невинномысск), обращает внимание на тот факт, что скоро Windows XP перестанет производиться и клиентам просто некуда будет деться — им волей-неволей придется покупать весьма “навороченные” (по нынешним меркам) компьютеры. C ним согласен и Дмитрий Галкин: “Да, большинству наших корпоративных клиентов Windows Vista не нужна. Но Microsoft – монополист, и после прекращения продаж Windows XP у этих клиентов просто не будет другого выхода. Уже сейчас наблюдается огромный дефицит OEM-версий Windows XP, и, насколько я знаю, эти версии расходятся у дистрибьюторов Microsoft буквально за считанные часы”.

“Рано или поздно всем нам придется комплектовать свои ПК только Windows Vista, — считает менеджер компании “Информатика” Андрей Кабаков. — Поэтому к данному неотвратимому событию надо готовиться заранее и стремиться к тому, чтобы все выпускаемые нами компьютеры без проблем могли работать под управлением этой операционной системы. Надо предупреждать корпоративных клиентов, что если сегодня они купят компьютеры, не готовые к работе с Windows Vista, то завтра у них могут возникнуть большие проблемы”. Однако, судя по ответам респондентов, многие корпоративные пользователи еще не выработали планы перехода (см. диаграмму 4).

Впрочем с Андреем Кабаковым согласны не все. “На апгрейде машинного парка клиента можно заработать больше, чем на продаже готовых компьютеров, — уверен Геннадий Литвинчук. — Поэтому не надо форсировать события. Любой фрукт или овощ должен созреть естественным путем”.

Он также отмечает: “Давайте вспомним историю развития Windows XP. Она сильно “глючила” до тех пор, пока не вышел Service Pack 2. Аналогичная ситуация наблюдается сейчас с Windows Vista. Эта ОС еще несколько сыровата и совместима далеко не со всеми популярными программами и “железками”. Поэтому многие корпоративные клиенты ждут, когда к ней выйдет хотя бы первый пакет обновлений. А еще лучше — второй. После его появления востребованность данной ОС может увеличиться”. Как свидетельствуют ответы респондентов, такая позиция достаточно распространена (см. диаграмму 5).

Между тем уже сегодня можно проверить любой компьютер на совместимость с Windows Vista, дабы решение о переходе на эту ОС (или отказе от него) было более обоснованным. “Не надо бояться возможных “глюков”, — утверждает представитель Intel в ЮФО Сергей Резцов. — На сайте Microsoft есть бесплатная утилита, которая достаточно быстро определяет, в какой степени ваш компьютер и установленные на нем приложения готовы к работе под управлением Windows Vista. Так что результат перехода на новую ОС вполне предсказуем”.

Тем не менее даже в случае совместимости используемых решений с новой ОС открытым остается вопрос о целесообразности перехода на нее. “Зачем руководителям предприятий переводить свои компьютеры на новые операционные системы, если установленные на них приложения прекрасно работают и под управлением старых ОС? — задает риторический вопрос Вадим Семенов. — Ведь переход на новую ОС требует не только весьма высоких материальных затрат, но и значительных временных ресурсов. А лишняя головная боль никому из руководителей не нужна”.

Необходимость предустановки лицензионной ОС на продаваемый ПК никто из участников вышеупомянутого стола не отрицает. В то же время многие отмечают, что корпоративные клиенты более законопослушны, чем частные покупатели. Последние, даже покупая мощный “игровой” компьютер стоимостью свыше 1000 долл., стремятся сэкономить 1700-1900 руб. за счет отказа от приобретения OEM-версии Windows.

Что же касается корпоративных клиентов, то на их “уровень законопослушности” сильно влияют правоохранительные органы, которые, по разным соображениям, всё чаще проявляют интерес к тому, какой софт (лицензионный или контрафактный) установлен на компьютерах того или иного предприятия. Ведь изъятие настольного компьютера или ноутбука (как вещественного доказательства вины его обладателя в нарушении прав фирм-производителей ПО на их интеллектуальную собственность) может поставить под угрозу бизнес компании и нанести материальный ущерб, на порядки превосходящий стоимость лицензионного ПО.

Казалось бы, при приобретении большого числа компьютеров предприятию или организации выгодно воспользоваться программами корпоративного лицензирования. На сайте Microsoft на страничке www.microsoft.com/Rus/Licensing/volume/programs/ol/Default.mspx сказано: “Программа Open License предназначена для тех, кому необходимо приобрести несколько копий (лицензий) одного или нескольких программных продуктов Microsoft. Уже при покупке пяти лицензий пользователь получает значительную скидку по сравнению со стоимостью приобретения тех же продуктов в виде коробки (выделено мною. — В. М.). В течение двух лет после размещения первого заказа клиент сможет пользоваться полученной корпоративной скидкой при размещении следующих сколь угодно мелких заказов...”. Обратите внимание на слова, набранные курсивом. Так вот, если же сравнивать стоимость операционных систем, приобретенных по программе Open License, со стоимостью OEM-версий, то, как считают участники круглого стола, программа Open License выгодна лишь компаниям, машинный парк которых насчитывает свыше тысячи компьютеров. К сожалению, для SMB-сектора у Microsoft нет программ корпоративного лицензирования, выгода которых (по сравнению с OEM-версиями) сказывается при меньшей величине компьютерного парка.

Приобретая же OEM-версии Windows, клиент должен отдавать себе отчет в том, что в этом случае техническую поддержку данной версии оказывает не мощная международная сервис-служба Microsoft, а поставщик OEM-версии, чьи ресурсы зачастую весьма ограниченны. Более того, обязанности поставщика OEM-версии нигде толком не прописаны! Нигде не сказано, должна ли данная техподдержка оказываться безвозмездно или на коммерческих началах. Обязан ли производитель компьютеров, осуществивший продажу (или инсталляцию) OEM-версии продуктов Microsoft, отвечать на вопросы пользователей, связанные с совместимостью OEM-версии Windows c оборудованием или ПО, не входящим в комплект поставки компьютера?

Некоторые участники круглого стола считают, что производитель ПК отвечает лишь (в рамках закона “О защите прав потребителей”) за работу OEM-версии ОС Windows на той программно-аппаратной конфигурации компьютера, которая поставлена конечному пользователю. А потому вопрос выбора между дешевой OEM-версией ОС и существенно более дорогим коробочным продуктом Microsoft оказывается далеко не однозначным.

…а Microsoft утверждает, что спрос на Windows Vista очень высок

Мы запросили мнение специалистов московского офиса Microsoft (ООО “Майкрософт Рус”) относительно дефицита OEM-версий Windows XP (на который указывали многие участники круглого стола) и ситуации с продвижением Windows Vista. При этом затронули и ряд вопросов, связанных с техподдержкой OEM-версий Windows. Вот что нам ответили*.

PC Week: Какова текущая ситуация с OEM-версиями Windows XP?

“Майкрософт Рус”: Согласно политике Microsoft по срокам поддержки продуктов, коробочные и OEM-версии Windows XP для производителей ПК перестанут входить в прайс-листы компании с 31 января 2008 г., а для мелких сборщиков — с 31 января 2009 г. Когда их не будут в прайс-листе, то прекратятся и их поставки.

В настоящее время действительно имеют место задержки по исполнению заказов на коробочные и OEM-версии Windows XP. Это происходит по ряду причин, объективно не зависящих от компании Microsoft и ее дистрибьюторов. Тем не менее мы полагаем, что ситуация полностью нормализуется в течение июня и сроки поставок вновь обретут хорошо предсказуемые рамки.

PC Week: Как по итогам последних месяцев выглядит в нашей стране соотношение продаж между OEM-версиями Windows XP и Windows Vista?

“Майкрософт Рус”: К сожалению, мы не можем раскрывать точные цифры по продажам наших продуктов в конкретном регионе, но можем констатировать, что в целом спрос на новую ОС очень высок. Наши данные показывают, что российские покупатели новых компьютеров предпочитают Windows Vista. В целом продукт воспринимается лучше, чем ХР, — об этом говорит то, что в течение ста дней с момента выпуска Windows Vista было продано 40 млн. копий**, что примерно вдвое больше, чем аналогичный показатель для Windows ХР.

PC Week: В настоящее время Microsoft предлагает почти десяток программ корпоративного лицензирования. Какие из них наиболее распространены в России? Нельзя ли проиллюстрировать их популярность конкретными цифрами?

“Майкрософт Рус”: Microsoft действительно предлагает достаточно широкий набор программ корпоративного лицензирования. Их разнообразие дает возможность выбрать наиболее подходящий вариант приобретения лицензий для конкретной организации в конкретный момент времени. На принятие решения в пользу той или иной программы влияют самые разнообразные факторы, такие как размер и тип организации, частота обновления компьютерного парка, уровень развития ИТ-инфраструктуры, необходимость централизации или обособленности закупок для аффилированных лиц и филиалов, наличие всесторонней поддержки производителя, выбранный продукт или решение и т. д. Немаловажным моментом в выборе программы является способ оплаты -- например, полная оплата сразу, рассрочка или подписка на ПО.

Говоря о программах корпоративного лицензирования, можно отметить, что наиболее распространенным способом покупки лицензий является программа Microsoft Open License, предлагающая постоянные лицензии на продукты Microsoft с единовременной оплатой полной стоимости в момент заказа. Однако количество клиентов, выбирающих трехлетние программы лицензирования, такие как Open Value или Open Value Subscription для организаций малого и среднего бизнеса, либо Enterprise Agreement и Enterprise Agreement Subscription для крупных заказчиков, ежегодно увеличивается. Эти программы привлекают клиентов гибкостью в способе оплаты, т. е. удобным инструментом планирования и управления бюджетом, а также наличием программы поддержки корпоративных пользователей Microsoft Software Assurance.

PC Week: Существует мнение, что программа Open License выгодна лишь компаниям, машинный парк которых насчитывает свыше тысячи компьютеров. Так ли это? Или всё же выгоднее приобретать OEM-лицензии?

“Майкрософт Рус”: Следует помнить, чтов рамках всех программ корпоративного лицензирования, включая Open License, доступны только лицензии на обновление операционных систем, требующие наличия уже установленной полной версии, купленной в OEM-канале или в виде коробки. Поэтому приобретение OEM-версий настольных ОС в предустановленном на новый ПК виде является самым правильным вариантом приобретения как с точки зрения стоимости, так и c точки зрения последующего использования.

PC Week: Как известно, техническую поддержку OEM-версий продуктов Microsoft оказывают производители компьютеров, поставившие эти версии. Однако публично нигде не регламентированы правила (сроки и условия) оказания этой техподдержки...

“Майкрософт Рус”: Сборщик систем, устанавливающий отдельную лицензию на ПО и распространяющий аппаратные компоненты, обязан предоставить техническую поддержку на условиях не хуже, чем условия технической поддержки, предоставляемой сборщиком систем для полностью собранных компьютеров. Номер телефона технической поддержки должен быть указан на видном месте в файлах справки полностью собранных компьютеров и в документации для конечного пользователя.

Так как поддержка на ПО должна быть не хуже, чем на проданный компьютер, то если пользователь купил компьютер без техподдержки, он не может рассчитывать и на техподдержку ПО со стороны сборщика. А если на ПК распространяется трехлетняя гарантия и техподдержка, то пользователь вправе требовать такого же сервиса для предустановленного на данный компьютер ПО Microsoft, как и для самого компьютера.

PC Week: На каких условиях должна оказываться техподдержка OEM-версий — безвозмездно или на коммерческих началах?

“Майкрософт Рус”: Если на аппаратную часть ПК распространяется бесплатная техподдержка, то она должна быть бесплатной и для предустановленного ПО.

PC Week: Обязан ли производитель компьютеров, осуществивший продажу (или инсталляцию) OEM-версии продуктов Microsoft, отвечать на вопросы пользователей, связанные с совместимостью OEM-версии Windows c оборудованием или ПО, не входящим в комплект поставки компьютера?

“Майкрософт Рус”: Это зависит от условий техподдержки для данной модели ПК. Если производитель продолжает осуществлять техподдержку ПК после модификации, то она должна распространяться и на ПО тоже.

*Так как в ответах на наши вопросы приняли участие многие специалисты ООО “Майкрософт Рус”, то для ясности изложения мы решили “не грузить” читателей конкретными именами-фамилиями и должностями сотрудников московского офиса Microsoft. Тем более что названия этих должностей достаточно длинные, а ответы на некоторые вопросы носят коллективный характер.

**К сожалению, в речи Билла Гейтса (www.microsoft.com/Presspass/exec/billg/speeches/2007/05-15-2007WinHEC.mspx) не уточняется, о каких копиях в данном случае идет речь и включаются ли в эти 40 млн. корпоративные лицензии.