Практически ни один успешный бизнес сегодня не обходится без создания корпоративной телефонной сети. На рынке представлено достаточное количество соответствующих решений, и каждый заказчик может подобрать для себя оптимальное исходя из своих задач и потребностей.
Своя АТС — это выгоднее и безопаснее
Если речь идет о системах связи не самой большой емкости, то основной вопрос, стоящий перед клиентом, — выбор между собственной IP-АТС и виртуальной, или облачной. Благодаря развитию в нашей стране соответствующей инфраструктуры преимущества IP-телефонии оценили уже многие компании, и это, в свою очередь, стало драйвером развития облачных решений. Однако при том, что рынок облачной телефонии растёт сравнительно высокими темпами, в абсолютных цифрах он остается еще небольшим. В основном это связано с тем, что его главными потребителями являются предприятия малого бизнеса.
Для этих организаций очень важны быстрота развертывания системы и стоимость владения ею. И если по такому фактору, как скорость развертывания, облачные АТС выигрывают у «обычных» IP-АТС, то их стоимость на поверку не всегда оказывается столь же привлекательной, когда речь не идет о краткосрочном проекте.
В среднем стоимость собственной IP-АТС на 20 абонентов сопоставима с годовой оплатой услуг облачной АТС по обеспечению связью того же количества пользователей. По истечении первого года стоимость владения собственной IP-АТС становится ниже платы за облачный сервис. Подбирая систему связи, стоит учесть еще и то, что локальные решения обладают более широким функционалом и модульной структурой. Последнее означает, что по мере роста бизнеса и изменения задач выбранное решение может быть дополнено необходимыми составляющими, соответствующими новым потребностям. Облачные АТС также могут быть расширены, но при этом и стоимость владения ими увеличивается.
Кроме того, необходимо иметь в виду и риски, присущие виртуальным решениям. Надежность и стабильность работы системы в большей степени зависят от качества каналов связи; при этом собственная IP-АТС, как правило, поддерживает различные виды каналов, тогда как виртуальная не имеет таких ресурсов. Защита информации в случае использования облачных технологий также полностью оказывается в зоне ответственности провайдера.
Таким образом, несмотря на кажущуюся привлекательность виртуальных АТС во многих случаях компаниям выгоднее и безопаснее использовать собственные IP-системы.
Пример решения для территориально-распределенной компании
Рассмотрим их применение в рамках задачи по созданию корпоративной сети для компании, которая расположена в трех городах (с центральным офисом в одном и филиалами в двух других) и имеет в своем штате сотрудников, работающих на дому. В качестве одного из условий предусмотрим возможность использования беспроводной связи.
Данное решение можно с успехом реализовать на современной линейке IP-платформ (IP-АТС) Panasonic серии KX-NS.
Система связи, построенная на оборудовании Panasonic, позволит:
- иметь единый корпоративный справочник и номерной план;
- централизованно управлять всеми АТС сети через веб-интерфейс;
- использовать все возможности современной телефонии;
- обеспечить связью сотрудников, работающих вне офиса;
- интегрировать пакет CTI-приложений с CRM-системой;
- обеспечить мобильность сотрудников внутри офисов благодаря системным DECT-телефонам;
- получать подробную статистику по звонкам;
- проводить телефонные конференции на высоком уровне.
Для описанной нами компании конфигурация решения может быть следующей.
В центральном офисе устанавливаются:
- IP-АТС KX-NS1000;
- CTI-приложение Communication Assistant;
- системные телефоны (в зависимости от требований заказчика);
- IP-конференц-терминал KX-NT700.
Кроме того, в офисе должны быть установлены базовые IP-станции для развертывания микросотовой системы беспроводной связи. Это обеспечит мобильность сотрудников, позволив им свободно перемещаться по территории компании. В любом случае для грамотного построения микросотовой сети необходимо понимать размеры офисного пространства.
Основная задача системы в этом и в аналогичных случаях — обеспечивать взаимодействие всего персонала компании вне зависимости от его местонахождения. Построение сети именно на базе IP-платформ Panasonic серии KX-NS выгодно благодаря более широким возможностям по оптимизации расходов на связь внутри предприятия, а также высокой функциональности моделей.
Одним из основных преимуществ IP-АТС Panasonic является возможность их быстрого расширения за счет модульности структуры и преемственности поколений оборудования. Это значит, что пользователи моделей предыдущих линеек Panasonic без проблем могут перейти на IP-телефонию, подключив к уже имеющемуся оборудованию устройство на IP-платформе KX-NS. Новые IP-платформы совместимы со всем телекоммуникационным оборудованием Panasonic, в том числе с телефонными аппаратами. Ранее установленную АТС Panasonic можно использовать и в качестве стекового шлюза для расширения емкости и совершения звонков по каналам традиционной телефонии.
Основным элементом сети в рассматриваемом нами решении стала автономная IP-АТС KX-NS1000, установленная в центральном офисе. Данная система позволяет подключить до 256 внешних IP-линий с различными типами сигнализации (по протоколу SIP — до 256 линий, по протоколу H.323 — до 96). Помимо этого IP-АТС KX-NS1000 поддерживает до 640 внутренних линий и до 640 SIP/IP-телефонов, а при необходимости к системе можно подключить до 512 микросотовых телефонов DECT и 64 базовые IP- или SIP-станции. Данный функционал — максимальный для линейки, однако в решаемую задачу изначально закладывался потенциал роста компании, хотя и в более ограниченном варианте.
В филиалах в качестве основного элемента системы имеет смысл использовать малые IP-платформы IP-АТС KX-NS500. Набор сопутствующего терминального оборудования идентичен установленному в центральном офисе.
Panasonic KX-NS500 сочетает преимущества традиционной и IP-телефонии, а также UC-серверов (KX-NS1000) и представляет собой идеальное решение для малого и среднего бизнеса благодаря возможности расширения емкости с шести базовых аналоговых линий и восемнадцати абонентов до 288 внутренних линий.
В KX-NS500 реализован широкий набор функций, которые могут быть дополнены в соответствии с конкретными задачами клиента. В частности, встроенная система унифицированных коммуникаций позволяет использовать наиболее полезные функции на базе IP-телефонии. В системе также предустановлены расширенная голосовая почта и приложения для создания небольшого контакт-центра.
В предложенной конфигурации (на базе платформ KX-NS1000 и KX-NS500) телефонная сеть компании, состоящей из трех офисов, управляется и настраивается как единая АТС — из единой точки. В такой системе управление и администрирование осуществляются с помощью веб-приложения Maintenance Console, установленного в центральном офисе.
Во всех подразделениях также используется СTI-приложение Communication Assistant — многофункциональная программа с удобным и понятным интерфейсом, которая позволяет получать и обрабатывать звонки, а также управлять многими другими сервисами IP-АТС Panasonic. Оно является приложением типа «клиент — сервер», при этом серверная часть Communication Assistant уже встроена в IP-АТС серии KX-NS. Заказчику нужно только установить на компьютеры сотрудников клиентскую часть. При использовании Communication Assistant Server на внешнем сервере у программы появляются дополнительные возможности, например, можно вывести единый список всех пользователей сети. Communication Assistant поддерживает интеграцию с различными CRM-приложениями, в частности с «1С:Предприятием».
Для организации телефонных конференций в филиалах устанавливаются IP-конференц-телефоны KX-NT700 с широким набором функций и улучшенным качеством звука по сравнению с аналогичным оборудованием данного сегмента, уже представленным на российском рынке. Этот факт был подтвержден тестами, проводившимися специалистами корпорации перед началом продаж. Еще одна отличительная черта KX-NT700 — возможность преобразования речи в реальном времени. В зависимости от ситуации эта опция позволяет, например, замедлить речь собеседника за счет сокращения пауз и таким образом улучшить ее восприятие.
В современном мире многие компании имеют в своём штате сотрудников, работающих удаленно, при этом для удобства коммуникаций такие абоненты должны быть частью общей корпоративной телефонной сети. Следовательно, необходимо, чтобы система связи обладала соответствующим функционалом.
Благодаря встроенному ретранслятору (в третьей версии внутреннего программного обеспечения) в IP-АТС серии KX-NS, IP-телефоны можно устанавливать не только непосредственно в офисе, но и дома у удаленных сотрудников, а также включать в сеть мобильный персонал, использующий софтфоны на своих смартфонах, — такие пользователи также регистрируются как внутренние абоненты корпоративной сети.
Новые IP-платформы позволяют присваивать каждому сотруднику компании короткий единый внутренний номер, на который можно записать до трех телефонов — как мобильный или SIP, так и традиционный. Для связи с абонентом достаточно набрать его короткий внутренний номер, и он ответит по любому из удобных ему аппаратов независимо от того, где именно находится.
В помощь заказчику
Поскольку реализация подобных проектов — технически сложная задача, одним из ключевых факторов ее успешного решения является установка и настройка системы квалифицированными специалистами. Только качественно установленное оборудование позволит пользователю оценить все возможности и преимущества решений от Panasonic, избежать сбоев и иметь стабильную связь внутри компании. Именно поэтому специалисты корпорации уделяют особое внимание качеству установки своего телекоммуникационного оборудования и всегда рекомендуют клиентам обращаться в компании, имеющие статус технического центра АТС Panasonic. В этом случае заказчик получит установку и техническое обслуживание на самом высоком уровне, а также пятилетнюю гарантию на все оборудование.
Участие квалифицированного специалиста необходимо также на этапе подготовки проекта, поскольку IP-АТС Panasonic представляет собой гибкую систему и соотношение используемых IP-, ISDN- и аналоговых линий нужно просчитывать еще на начальном этапе проекта в зависимости от требований и нужд той или иной компании. Специалист корпорации подберет оптимальное по стоимости решение, а также поможет определиться с конкретными моделями телефонов и другого оборудования, с дополнительными возможностями и опциями.
Преимущества решений на базе IP-АТС Panasonic
- Надежная высококачественная связь внутри компании. Многолетний опыт Panasonic в области корпоративной телефонии, современные терминалы с высокочувствительными микрофонами, широкополосными динамиками и разнообразными возможностями обеспечивают организации оптимальное по стоимости и функциональности решение.
- Сокращение расходов на связь. Объединенные АТС позволяют не только экономить на внутренней связи, но и совершать вызовы по наиболее выгодным тарифам в зависимости от расположения оборудования.
- Повышение мобильности и удобства работы персонала. Новые удобные терминалы, встроенная система записи, доступность в любой точке мира.
- Улучшение внутреннего и внешнего взаимодействия. Обеспечивается благодаря надежной связи, использованию конференц-связи, функций колл-центра и бизнес-приложений.
- Сохранение инвестиций при модернизации системы. Совместимость моделей разных серий и преемственность поколений оборудования и терминалов позволяют компаниям без проблем расширять и модернизировать сеть, не производя замены всего оборудования.
- Надежная техническая поддержка. Panasonic тщательно следит за тем, чтобы во всех партнерских компаниях с оборудованием корпорации работали исключительно высококвалифицированные специалисты, детально знающие все продукты, в том числе IP-АТС. Партнерская сеть Panasonic охватывает большинство крупных городов России от Калининграда до Владивостока.
- Пять лет гарантии. Предоставляется компанией Panasonic на оборудование, установленное авторизованным специалистом.
